Prijateljica dela v manjšem podjetju v Ljubljani kjer je vsak telefonski klic letel na zmedo. Tako so klicatelji čakali na povezavo zaposleni so pa zamudili klice, komunikacija s strankami pa je bila totalno neurejena. Tako so se končno odločili za rešitev in pomagala jim je ravno telefonska centrala, saj je celotno situacijo močno izboljšala.
Klici so bili pravilno usmerjeni in tudi stranke so hitreje dobile odgovor, pa tudi zaposleni so bili bolj organizirani. Tako je bilo namreč kar nekaj podjetje ki je imela težave ker so dobivali neprestano večjo količino klical hkrati. Tako pa jim je sistem telefonske centrale pomagal da so se klici razporedili med različne oddelke, zato da se je zmanjšalo število izgubljenih strank. Namreč telefonska centrala je tista ki centralizira upravljanje vseh klicev v podjetju. Tako omogoča preusmerjanje klicev in čakanje na vrsti. Prav tako omogoča glasovne menije in povezavo z mobilnimi telefoni ali pa drugimi napravami. Tukaj se predvsem šteje element notranje in zunanje komunikacije saj omogoča hitrejše odgovore in tudi boljšo organizacijo. Pa vseeno je glede na število zaposlenih lahko število linij in kompleksov z komunikacije zelo odvisna in zato je potrebno izbrati pravo centralo kot pa tudi ali gre za digitalno ali ip centralo saj digitalni sistemi lahko omogočijo tudi povezavo prek interneta in integracijo z računalniškimi sistemi ali več funkcijami. Je pa vseeno pomembno da se redno preverja stanja in posodobitve programske opreme, prav tako pa tudi spremlja uporabo linij, ki lahko prav tako preprečijo napake in zastoje. Telefonska centrala ima lahko tudi dodatne funkcije kot je to kakšna glasovna pošta ter merjenje statistike klicev. Možnost tudi preusmerjanje klicev na mobilne telefone zaposlenih.
Tako odkar so uvedli si prijateljica ne predstavlja več da bi delala v kaosu kot je bil na začetku saj se zaveda da ji je telefonska centrala omogočila bolj urejeno in učinkovito komunikacijo v podjetju. Tako je namreč lažje tudi zaposlenim, še posebej če je telefonska centrala pravilno izbrana, da lahko tako vzdržujejo in omogoča hitrejši odziv na klice ter manj izgubljenih strank z boljšo organizacijo dela.